昨日、当社の催しでお客さまと大阪バスツアーに
行ってまいりました。
「吉本新喜劇バスツアー」ですね。
この会はバスの中はバスガイドさんが付きますが
バスを降りてからのガイドさんが付きません。
私たち社員が引率します。
なので昼食後の集合時間や吉本公演後の
集合場所などのアナウンスをしないといけません。
これが簡単なようで簡単ではない。
ある社員が
「では集合時間は１３時４５分くらいでお願いします。」
と言っていました。
これはダメですね。１３時４５分くらいのとらえ方が
まちまちです。
「少しくらい遅れてもいいか！」と解釈されます。
要はとらえ方が個人で違う。
こういった会を主催する団体行動では
皆さんに喜んでもらう、満足していただくために
いろんなことを想定していかなければ
いけません。
皆さんに対しての配慮が大事。
誰だってお金を払ってお客さんの立場だと
お客さんの対応をしてもらわないとイヤですもんね。
ささいなことですがその時の当社社員の言葉が
気になりました。
