こんにちは♪
顧客サービス部の宗利です。
先日、グループの朝礼で
「コミュニケーション」の大切なポイントを
教えていただきました。
①相手の顔を見る
②うなずき
③相づち
④メモをとる
⑤復唱する
コミュニケーションは、自分がどう話すかより
まず相手の話をどう聞くかが
大切だと感じました。
「聞く」ということで、先日ある本を読んで、
「ポジティブリスニング」と「アクティブリスニング」という言葉を知りました。
「ポジティブリスニング＝肯定的な聞き方」とは、
相手の話に興味を持ち、相手を受け入れていることを示しながら
聞く態度のこと。
「アクティブリスニング＝積極的な聞き方」とは、ポジティブリスニングを
さらに一歩進めた態度で、視線をしっかり合わすだけでなく
身を乗り出すように話に興味、関心があることを表す。
うなずいたり、身を乗り出したりアクションを加え、
笑顔を見せたり、さまざまな表情で反応する。
最近はメール等、文章でのやりとりも多くなっていますが、
相手の方と向き合って話すときは、「聞き方」を
大切にしていきたいと思いました。
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