伝言ゲームってありますよね。
初めの人が伝えた内容が最後の人に
きちんと伝わっているかどうかを競うゲーム。
ちょっと愚痴っぽくなってしまいますが
社内で物事の伝え方に対して
同じような事を感じてしまう時がある。
例えばお客様からの電話で
担当者への伝言を伝えるときなど。
要は内容をかいつまんで伝えるので
本当の真意が伝わらない。
お客様の言ったことをそっくりそのまま
伝えてくれたらその時の判断はこうだったのにと
違う判断をしてしまう時がある。
う~ん・・・となってしまいますが
そんな時は聞き手側がうまいこと
聞きなおさないといけません。
「もう一度、お客様が言った言葉
そのまんまで言ってみて!」と。
イラっとするときもありますがそこは
ググっとこらえて(笑)